Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções 

Oi, tudo bem? Que pena te ver por aqui — isso significa que você precisa trocar ou devolver algum produto da Estillo Livre. Mas fica tranquila, estamos aqui pra te ajudar com todo carinho! 💌

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

O primeiro passo é entrar em contato com a gente pelo WhatsApp (32)99811-7627, informando o número do pedido, seu nome e CPF, além do motivo da troca. Assim conseguimos te orientar direitinho com o passo a passo.

Requisitos para troca ou devolução:

• O produto deve estar com etiqueta e lacre original;
• Sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração;
• Enviado na embalagem original, com a nota fiscal.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise em até 7 dias úteis. Estando tudo certo, você poderá realizar a troca e escolher o que deseja pelo nosso canal de WhatsApp.

Sobre os custos de frete:

• Em caso de erro nosso ou produto com defeito: o frete de ida e volta é por nossa conta (via PAC);
• Em caso de devolução por arrependimento: o frete de devolução também é por nossa conta (via PAC);
• Trocas por tamanho, modelo ou cor: o frete de envio é por nossa conta, e o frete de devolução fica por conta do cliente.

Importante:

• Produtos em promoção ou do bazar não podem ser trocados ou devolvidos;
• Trocas de pedidos feitos no site não podem ser realizadas na loja física;
• Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo ou sem etiqueta serão devolvidos ao cliente;
• Caso haja erro no endereço ou ausência na entrega, o reenvio será por conta do cliente, ou poderá ser feito o reembolso apenas do valor do produto (sem frete).

Direito de arrependimento:
Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após o contato, enviaremos um código para postagem via Correios. É importante realizar o envio em até 5 dias úteis após o recebimento desse código.

Reembolso:
Após análise do produto, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: em até 3 faturas, conforme a operadora;
• Pix ou débito: em até 6 dias úteis.

Outras informações:

• Pedidos com retirada na loja devem ser retirados em até 5 dias úteis. O prazo de troca começa a contar após esse período;
• Após uma troca, não é possível realizar nova troca da mesma peça;
• Se escolher um produto de maior valor, será necessário pagar a diferença;
• Se o valor for menor, o saldo ficará como crédito para futuras compras.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição no WhatsApp (32)99811-7627
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h.

Com carinho,
Equipe Estillo Livre 💕